Телефонный арсенал администратора Марина Орлова
Автор: Орлова Марина
Редактор: Никишин А.
Издательство: Добрая книга, 2006 г.
Серия: Менеджмент
Жанр: Делопроизводство
Выпускающий редактор: Тарапущенко Нил Евгеньевич
Верстка: Линденер Иван Арсеньевич
Корректор: Гурвин Вячеслав Семёнович
Объем: 596
Формат: txt, fb2, pdf
Аннотация к книге "Телефонный арсенал администратора"
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Читать онлайн Телефонный арсенал администратора Марина Орлова.
|